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经营管理

运销榆林销售公司:致力于打造五星级“店小二” 着力提升营销服务效能

作者:孙正文     时间: 2018-11-21     点击:4736次    分享到:

今年以来,运销榆林销售公司以打造五星级“店小二”为切入点,积极构建“一站式”服务体系,创新“互联网+”办公模式,推行“首问”负责制等一系列举措,致力于打造五星级“店小二”,着力提升营销服务质量,提高企业核心竞争力。截止10月底,榆林销售公司累计完成煤炭销售5960.9万吨,同比增长3.6%,其中铁销同比增长5.6%,省外长协兑现率95%以上,省内合同兑现率达130%以上,吨煤价格增收近5元,有效促进了陕煤优质产能释放、价格增收,提升了区域市场话语权。

迎难而上,主动发起高质量发展攻坚战

榆林销售公司作为年销量近7000万吨的煤炭专业化销售公司,在市场困难面前没有被吓到,而是彻底抛却“畏难心态”和“被动心态”,全面贯彻“销售不停,服务不止”的销售理念,在思想上不断强化“服务先行,客户至上”观念,摒弃“坐商”心态,全力做好为客户排忧解难的“店小二”;在行动上积极服务,敢于担当,面对客户提出的问题不推诿、不卸责,想办法解决客户在销售过程中出现的急事、难事,为企业高质量发展,提供坚实保障。

简化优化业务流程,让客户少跑腿

为提高销售工作效能,切实做好客户服务,榆林销售公司积极构建“一站式”服务体系,将业务职能“大整合”,业务流程“大改造”,业务办理效率“大提升”,通过跨过传统体制门槛,打破部门藩篱,统一业务归口,将合同、结算、客户管理等业务整合到市场营销部,实现了一个“窗口”办公,进一步规范了服务行为、简化优化了业务流程,为客户提供售前、售中、售后全程服务,大大缩短客户业务办理时间,让客户享受到“只跑一次,只办一次”的优质服务。

创新“互联网+”办公模式,让数据多跑路

利用当前先进的互联网办公软件“钉钉”,实现人员和业务的实时监督管理。日常的管理工作在“钉钉”上进行,管理人员可以一对一、点对点的对业务人员进行高效管理,对进行中的业务随时督办,能够及时发现问题并迅速沟通解决。同时,将公司的销售业务流程融入到“互联网+”办公模式中,加快信息的有效传递与反馈,实现更及时、有效的监管,不断推进企业信息化建设。

引入第三方质检,架起产供需质检天平

煤炭质量是销售工作的重点,也是产供需三方关注的焦点。榆林销售公司高度重视第三方质检企业的引入工作,做了大量前期准备工作,为第三方质检企业“安家落户”打下了坚实的基础。7月份,与第三方质检企业华夏力鸿合作全面启动,在不久的将来,客观公正的质检工作将不断提升榆林销售公司煤质公信力,增强我公司话语权和竞争力,避免商务纠纷对我公司造成负面的影响及直接经济损失,为我公司商品煤销售工作保驾护航。

推行“首问”负责制,推动服务触角延伸

“首问”负责制作为榆林销售公司提升客户服务水平的重要举措,在各部门迅速落实。客户来到公司第一个被询问的员工,询问问题或办理事项在业务范围内的,积极热情主动为客户回复或办理,不在业务范围内的,将客户引导至相关的业务部门或业务人员处。在沟通中不能说“不知道、不清楚”,不能以不在业务范围内为由推诿卸责。强化全体员工人人都是“店小二”意识,在面对客户时,须做到有求必应,应必有果。

破解地销市场交易积弊,营造一流营商环境

为破解地销煤客户网上交易履约率不高、拉运不积极、不平衡等一系列实际问题。榆林销售公司根据集团相关文件精神,多措并举、主动出击,通过全面市场调研,广泛征求各方意见,制定出台了ABC三级动态管理机制和客户网上交易违约处置管理办法,并通过网站、微信公众号等多种渠道进行有效的宣传引导,针对性的回访客户,公平公正的严格执行管理办法,规范网上竞价秩序,形成了“竞价成交必须拉运”的良好交易习惯,拉运生态显著改善。港口销售装运采取“循环装运”的销售管理办法,每月底向客户通报次月装运信息,提前与客户沟通协调,保障装运秩序正常运行。

稳扎稳打练内功,扎实推进“五个前移”

要想当好“店小二”,优秀的专业素养必不可少。为了学习先进经验,提高业务技能,达到五星级服务质量,榆林销售公司重点针对市场调研、合同、结算、质价及客户管理等业务,以神华销售集团等先进企业为标杆, 积极开展对标工作,寻找自身差距,持续改进、不断超越。同时,积极宣传和贯彻运销集团关于“办事处+分公司”营销模式创新要求,全力配合各办事处工作,确保货款回收、协议签订、结算票据传递及时顺畅,并形成日常沟通机制,将发运、数据核对、用户计划需要等信息日常化、共享化,做到无缝对接,确保与各办事处优质高效协同运行,有效提升了陕北矿区煤炭供应链服务质量。(孙正文)

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